LINEクーポン利用率は？メッセージの種類は？イチから始めるLINEの企業活用【基礎編】

先日発表されたLINE@のリニューアルについて、みなさんはもう押さえましたか？

詳しくはこちらの記事をご確認いただければと思いますが、これはいよいよ店舗運営側は 早めにLINEを導入しておいたほうがいいかもしれませんね..？

ということで今回は、導入を検討している”LINE初心者”という方向けに、企業・店舗はLINEでどんなことができるのかを簡単にまとめました。

クーポン開封率・利用率のほか、意外とわからないLINEクーポンの種類についてなど、一部マニュアル公開します。

■目次

１．企業がLINE活用で狙えること

２．LINEはクーポン利用率・O2O効果が高い

３．メッセージの種類とLINEクーポンの種類

４．LINEは友だち獲得しやすい－無料スタンプの効果

５．運用の基本パターン－ゴールは認知拡大・商品販売

１．企業がLINE活用で狙えること

基本的には、企業のLINE活用で可能なことは次のような内容です。

LINEでできる施策

これらの実施で成果を上げるために、知っておきたいポイントを詳しく見ていきましょう。

２．LINEはクーポン利用率・O2O効果が高い

LINEのクーポン開封率・利用率

LINE公式アカウント・LINE@は、実店舗で商品販売を行う企業に適したサービスです。

LINEの特徴に、他のSNSやWeb施策と比較して高いクーポン開封率・利用率、020効果（来店促進）が望める点があります。

メッセージ開封率・クーポン利用率

 メッセージ開封率： 60％以上 

 CTR（URLのクリック率）： 25％以上 

 開封された内クーポン利用率： 10％以上 

※LINE@の場合。LINE@公式ブログ等で報告されているデータ・弊社独自の運用データにみられる数値です。

クーポン利用率については、アカウントによって数値はさまざまで、実際は開封された内40％のユーザーが店舗利用しているという結果も多数あります。

通常メルマガの開封率が10％程度と言われているので、それと比較するとLINEのリーチのしやすさが分かると思います。

▼クーポン開封率が60％近くにもなったというバウムクーヘンのお店「せんねんの木」さん

確実に情報を届けるプッシュ通知機能

その施策効果が高いとされる大きな理由の1つが、プッシュ通知機能。

メッセージの着信をユーザーに知らせ、情報を確実に届けることができます。

例えば店頭セールの告知など、ユーザーに来店してほしい事前のタイミングで配信することで、リアルタイムで情報を認知させ、利用につなげるのに役立ちます。

３．メッセージの種類とLINEクーポンの種類

LINEがユーザーに情報発信できる機能には、以下の2つがあります。

(1)トーク機能： PUSH型メッセージ配信。アカウントから一方向に配信。

(2)ホーム・タイムライン機能： PULL型のコンテンツ投稿。双方向コミュニケーション。

(1)トーク画面で配信できるメッセージには、シンプルなテキストや画像のみの投稿のほか、コンテンツを以下3タイプのデザインに作り分けることができます。

それぞれのメッセージのなかには、自社サイトのリンク設置・商品画像・キャッチコピーなどを配置することができます。

発行できるクーポンの種類

LINEクーポンはPRページ内で発行することができ、以下複数の種類が作成できるようになっています。

LINEで発行できるクーポンのタイプ

・友だち全員配布のクーポン

・抽選型クーポン（店頭で抽選して当たると割引、など）

ワンパターンになりがちな商品情報やキャンペーン告知ですが、LINE上の機能を活用することで、さまざまにヴィジュアル化・コンテンツ化できる、というワケですね。

４．LINEは友だち獲得しやすい－無料スタンプの効果

新規友だち獲得に効果的なスポンサードスタンプ

LINE公式アカウントでは、アカウント連携型のスポンサードスタンプを配信できます。

ユーザーがアカウントを友だちに追加すると、無料でスタンプをダウンロードできるというプロモーションのこと。（LINE@ではスポンサードスタンプは連携できません）

ユーザーは有料スタンプよりも、圧倒的に無料のスポンサードスタンプを利用しているようです。

1回のスタンプ配信で短期間のうちに300万人以上の友だちを獲得できた実績が多く、ブロック（友だち解除）したユーザーを除いても、有効友だち数は手応えを期待できる規模を確保できます。

LINEユーザーにとっては、企業アカウントも気軽に「友だち追加」しやすい雰囲気もあり、スタンプ配信をしなくても、1万人以上など一定数の新規友だちの獲得を見込めるようです。

５．【運用の基本パターン】ゴールは認知拡大・商品販売

基本的には上記のメイン機能・特徴を活かして、LINEを使ってマーケティングしていきます。LINE活用でどういったことをするのか、超簡単ですがまとめておきます。

基本的なLINE活用のパターン・目的

【導入目的】

自社商品・ブランドのファン獲得→認知拡大→店舗送客・売上増加

【主なプロモーション施策】

公式アカウントでは、特にアカウント開設直後にコスト投下して「無料スタンプ配信で友だち追加」を行い、獲得友だち数の規模を拡大することも可能。

【基本運用】

自社のキャンペーン企画・時節的なイベントに合わせるなどコンテンツの作成・配信（メッセージ配信＆ホーム運用）を継続する。

⇒ クーポン情報などでユーザーの関心を引き、認知を深めてもらいつつファン拡大を促進する。

【基本的なKGI】

最終的にユーザーをサービス利用につなげ、リピートしてもらうなど売上につなげる。

これがLINE公式アカウント・LINE@上で、現時点で企業が行っている基本的な運用のパターンです。

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※LINEの運営フェーズ・費用に関してはこちらの記事をご参照ください。

・LINEの費用対効果ってどうなの？LINEのファン獲得単価はやっぱり低そう！

・低コストで運営できるのは？LINE公式アカウントとLINE@の違い

以上、『LINEクーポン利用率は？メッセージの種類は？イチから始めるLINEの企業活用【基礎編】』でした。

次回はLINEアカウント運用でポイントとなる「ブロック防止対策」についてなど、基本的なノウハウを一部公開します！

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ガイアックスではLINE公式アカウント・LINE@の運用代行・支援サービスをご提供しています。

ご興味がおありの方はこちらのサイト（ガイアックスのLINE公式アカウント／LINE＠運用代行サービス）をご参照の上、お気軽にご相談ください。

また、LINEのアカウント導入をせずに、LINEユーザー向けにオリジナルスタンプ配信も可能になりました。詳しくはこちらのモバリストのページへ！

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