店舗にガンガン客を連れてくる！！注目のLINE＠活用事例集

今日本で最もユーザー数の多いSNSであるLINE。そんなLINEが提供するオープンプラットフォームであるLINE@は、2015年2月に個人向けに開放されたことで話題を呼びました。 LINE@には、友だち登録してくれた人にメッセージやクーポンなどの配信や、1対1のトークも可能になる機能が備わっているため、特に実店舗を持つ企業はぜひとも運用しておきたいソーシャルメディアです。 今回は、LINE@を活用している企業の事例から、一体LINE@をどのように使っていけばいいのかを参考にしていきましょう。

■メッセージ配信で友だち全員にアプローチ

LINE@では、友だち登録してくれた人全員に最新情報やクーポンなどをメッセージとして送信できます。 恵比寿楽園テーブル 「つけパンシチュー」のお店である恵比寿楽園テーブルさんは、毎週クーポンを配信しています。 単純な値引きではなく、「追加で○○がもらえる」や「4人で来ると○○がもらえる」といったものが中心で、お客様の来店を促進しています。クーポンの回収率は、なんと35～40%もあるようです。

■1対1のトークで距離を縮める

LINE@には、友だち登録してくれた一人ひとりと個別でトークできる機能が備わっています。 基本的にトークは、お友だち登録してくれた人がLINE@アカウントに話しかけることで開始するので、質問や問い合わせに対する窓口として活用できます。 グローバルWiFil WiFiレンタルサービスであるグローバルWiFiさんは、ルーターに関するカスタマーサポート窓口としてLINE@を利用しています。 お客様が困ったときにすぐにLINEで聞いて回答がもらえるので、LINEの手軽さやスピード感をうまく活かしています。

■自動応答メッセージで印象を良くする

ユーザーがLINE@アカウントを友だち登録してくれた際や、なにかメッセージで話しかけてきた際に、自動で返信してくれるメッセージをあらかじめ設定することができます。 新宿わかものハローワーク 新宿わかものハローワークさんは、ユーザーが話しかけてきた時間帯によって異なるメッセージが送信されるように設定しています。 役立ち情報だけでなく求職者を応援するようなメッセージも送ることで、うまくユーザーとの距離を縮める運用をしています。

■タイムラインで反応を見る

メッセージやトークだけでなく、タイムラインに投稿してファンにアピールすることもできます。 ネイルクイック ネイル専門店のネイルクイックさんは、タイムラインにネイルデザインやコラボ情報を投稿しています。 メッセージとは違い、タイムライン投稿はいいね！やコメントといった数値を取ることができます。

■まとめ

LINE@の基本的な使い方を、活用事例からいくつか見てきました。今回ご紹介したポイントは4つ。

１．友だち全員にメッセージやクーポンを配信できる ２．1対1のトークで距離を縮める ３．自動応答メッセージに一工夫入れて楽しませる ４．タイムライン投稿も同時に活用する

今回ご紹介した事例は全てLINE@の公式ブログでまとめられています。他にもたくさん活用事例が紹介されているので、気になった方はぜひ一度ご覧ください。