ガイアックス、『Facebookページのファンになってからの「イメージ」「行動」の変化についての調査』を発表
2012/06/11
～非認知層、非ロイヤリティ層のファン獲得において、懸賞キャンペーン経由はそれ以外に比べて約2倍の貢献をしている。～
Facebookの企業向けマーケティングツール『Fantastics』の展開に力を入れている株式会社ガイアックス(本社：東京都品川区、代表執行役社長：上田祐司、証券コード：3775)は、ジー・プラン株式会社(本社：東京都千代田区)と共同で『Facebookページのファンになってからの「イメージ」「行動」の変化についての調査』を実施しましたので、結果を発表いたします。
▼調査の詳細解説は以下の記事をご覧下さい。
https://gaiax-socialmedialab.jp/facebook/117
調査総括
以下にて調査結果のサマリーをご紹介します。
- ウォール投稿への「いいね！」「コメント」の頻度が高いユーザーのほうが、イメージ向上につながっている。
- ウォール投稿への「いいね！」「コメント」の頻度が高いユーザーのほうが、商品の検討・購入につながっている。
- 懸賞がきっかけでファンになったユーザーのほうが、ブランドイメージの向上につながっている。
- 懸賞がきっかけでファンになったユーザーのほうが、購入などのアクションにつながっている。
- 非認知層、非ロイヤリティ層のファン獲得には懸賞キャンペーンが有効に働いており、他の手段がきっかけの場合よりも約2倍の貢献をしている。
調査概要
| 調査方法 | インターネットリサーチ |
|---|---|
| 調査地域 | 全国 |
| 調査対象 | 属性、年齢は指定せず |
| 有効回答数 | 2007サンプル |
| 調査日時 | 2012年4月9日（月） ～ 2012年4月15日（日） |
| 対象者条件 | Facebookに会員登録をしており、Facebookページに 「いいね！」をしたことがある |
| 調査主体 | GaiaXソーシャルメディア ラボ |
１．ウォール投稿への「いいね！」「コメント」の頻度が高いユーザーのほうが、イメージ向上につながっている。
ファンになっているFacebookページのウォール投稿への「いいね！」「コメント」の頻度と、イメージ向上などブランディング効果の相関関係を調べました。
つまり、イメージ向上などのブランディングを目的としてFacebookページを運用する場合、ウォール投稿に対して「いいね！」「コメント」をしてくれるユーザーを増やすことが、一つのマイルストーンになっている事が考えられます。
２．ウォール投稿への「いいね！」「コメント」の頻度が高いユーザーのほうが、商品の検討・購入につながっている。
ファンになっているFacebookページのウォール投稿への「いいね！」「コメント」の頻度と、ファンになった後に商品の購入などのアクションを起こすユーザーとの相関関係を調べました。
逆に、ウォール投稿への「いいね！」「コメント」の頻度が低い、もしくはないユーザーのほうが、何のアクションもしていない、という傾向になりました。また、その他のアクション「サービス利用」「利用検討」などでも同様の傾向が見て取れます。
つまり、Facebookページを用いた顧客育成のステップとして「ファンになる→関与度を高める(ウォール投稿へのいいね！、コメントを貰えるようになる)→商品の利用検討、購入」という流れが考えられます。
３．懸賞がきっかけでファンになったユーザーのほうがブランドイメージの向上につながっている。
Facebookページのファンになったきっかけが「懸賞キャンペーン」か「それ以外」で場合分けをし、「ブランドイメージの変化」がそれぞれどのようになっているかを調べました。
この分析は、懸賞キャンペーン経由のユーザーが、懸賞に参加しただけで終わらずに、その後にイメージの向上につながっているのか？の傾向を見るために行ったものです。
４．懸賞がきっかけでファンになったユーザーのほうが購入などのアクションにつながっている。
Facebookページのファンになったきっかけが「懸賞キャンペーン」か「それ以外」で場合分けをし、商品の購入などのアクションにつながっているかを調べました。
この分析は、懸賞キャンペーン経由のユーザーが、懸賞に参加しただけで終わらずに、その後に購買などにつながっているのか？の傾向を見るために行ったものです。
５．非認知層、非ロイヤリティ層の獲得には懸賞キャンペーンが有効
Facebookページのファンになったきっかけが「懸賞キャンペーン」か「それ以外」のきっかけごとに、ファンになる前の企業との関係性(元々ロイヤリティが高い状態だったか等)を調べました。
- 知らない企業(ブランド)だった
- 元から知ってはいたが、好きな企業(ブランド)ではなかった(商品の購入経験あり)
- 元から知ってはいたが、好きな企業(ブランド)ではなかった(商品の購入経験なし)
と答えたユーザーは、懸賞がきっかけでFacebookページのファンになっている人が多いことが分かります。つまり、非認知層、非ロイヤリティ層のユーザーと接点を作るために、懸賞キャンペーンが有効に働いている事が分かりました。
■ 関連URL
GaiaXソーシャルメディア ラボ https://gaiax-socialmedialab.jp/
株式会社ガイアックス http://www.gaiax.co.jp/jp/
Facebook活用支援サービス http://gaiax-socialmediafactory.com/
ジー・プラン株式会社 http://www.gpoint.co.jp/company/index.html
■ 著作権表記
本リリースの引用・転載は、必ずクレジットを明記していただきますようお願い申し上げます。＜例＞「株式会社ガイアックスとジー・プラン株式会社が実施した調査結果によると・・・」
(C) 2012 GaiaX Co.Ltd. All rights reserved.
COPYRIGHT (C) 2002-2012 G.plan inc. ALL RIGHT RESERVED.
■ 株式会社ガイアックス 概要(2011年11月末現在)
設立：1999年3月5日
資本金：1億円
代表執行役社長CEO：上田祐司
従業員数：354名
本社所在地：東京都品川区西五反田1-21-8 KSS五反田ビル8F
事業内容：ソーシャルメディア構築・運営・投稿監視や、ソーシャルアプリサポートなど、ソーシャルメディア・アプリに関わるすべての法人向けサービスを提供
■ ジー・プラン株式会社 概要
設立：2001年2月9日
資本金：2億9600万円
代表取締役社長：金子毅
本社所在地：東京都渋谷区渋谷3-26-18 矢倉ビル6F
事業内容：ポイント交換マーケットプレイス「G ポイント」の運営、インセンティブポイント発行サービス「G ポイントギフト」の提供、ターゲティングメール・メールマガジン「G ニュース」の提供
【お問い合わせ先】
株式会社ガイアックス プロモーションマーケティング部
担当者： 井出 一誠(いで かずあき)
TEL：03-5759-0331、FAX：03-5759-0303、
E-mail：kazuaki.ide@gaiax.com
この記事を書いた人：ソーシャルメディアラボ編集部
