ガイアックス、『Facebookページのファンになってからの「イメージ」「行動」の変化についての調査』を発表

～非認知層、非ロイヤリティ層のファン獲得において、懸賞キャンペーン経由はそれ以外に比べて約2倍の貢献をしている。～ Facebookの企業向けマーケティングツール『Fantastics』の展開に力を入れている株式会社ガイアックス(本社：東京都品川区、代表執行役社長：上田祐司、証券コード：3775)は、ジー・プラン株式会社(本社：東京都千代田区)と共同で『Facebookページのファンになってからの「イメージ」「行動」の変化についての調査』を実施しましたので、結果を発表いたします。 ▼調査の詳細解説は以下の記事をご覧下さい。 https://gaiax-socialmedialab.jp/facebook/117

調査総括

以下にて調査結果のサマリーをご紹介します。

• ウォール投稿への「いいね！」「コメント」の頻度が高いユーザーのほうが、イメージ向上につながっている。
• ウォール投稿への「いいね！」「コメント」の頻度が高いユーザーのほうが、商品の検討・購入につながっている。
• 懸賞がきっかけでファンになったユーザーのほうが、ブランドイメージの向上につながっている。
• 懸賞がきっかけでファンになったユーザーのほうが、購入などのアクションにつながっている。
• 非認知層、非ロイヤリティ層のファン獲得には懸賞キャンペーンが有効に働いており、他の手段がきっかけの場合よりも約2倍の貢献をしている。

調査概要

調査方法	インターネットリサーチ
調査地域	全国
調査対象	属性、年齢は指定せず
有効回答数	2007サンプル
調査日時	2012年4月9日（月）　～　2012年4月15日（日）
対象者条件	Facebookに会員登録をしており、Facebookページに 「いいね！」をしたことがある
調査主体	GaiaXソーシャルメディア ラボ ジー・プラン株式会社

１．ウォール投稿への「いいね！」「コメント」の頻度が高いユーザーのほうが、イメージ向上につながっている。

ファンになっているFacebookページのウォール投稿への「いいね！」「コメント」の頻度と、イメージ向上などブランディング効果の相関関係を調べました。 この結果、「イメージが良くなった」「ブランドを覚えた」「ブランドの事に詳しくなった」「ブランドに興味を持った」「ブランドに親近感を持った」の項目で、ウォール投稿への「いいね！」「コメント」頻度が低いユーザーに比べて、高いユーザーのほうが総じて高い値を示しています。 つまり、イメージ向上などのブランディングを目的としてFacebookページを運用する場合、ウォール投稿に対して「いいね！」「コメント」をしてくれるユーザーを増やすことが、一つのマイルストーンになっている事が考えられます。

２．ウォール投稿への「いいね！」「コメント」の頻度が高いユーザーのほうが、商品の検討・購入につながっている。

ファンになっているFacebookページのウォール投稿への「いいね！」「コメント」の頻度と、ファンになった後に商品の購入などのアクションを起こすユーザーとの相関関係を調べました。 この結果、概ねウォール投稿への「いいね！」「コメント」の頻度が高いユーザーのほうが、商品の検討・購入につながっている、という傾向が見て取れます。 逆に、ウォール投稿への「いいね！」「コメント」の頻度が低い、もしくはないユーザーのほうが、何のアクションもしていない、という傾向になりました。また、その他のアクション「サービス利用」「利用検討」などでも同様の傾向が見て取れます。 つまり、Facebookページを用いた顧客育成のステップとして「ファンになる→関与度を高める(ウォール投稿へのいいね！、コメントを貰えるようになる)→商品の利用検討、購入」という流れが考えられます。

３．懸賞がきっかけでファンになったユーザーのほうがブランドイメージの向上につながっている。

Facebookページのファンになったきっかけが「懸賞キャンペーン」か「それ以外」で場合分けをし、「ブランドイメージの変化」がそれぞれどのようになっているかを調べました。 この分析は、懸賞キャンペーン経由のユーザーが、懸賞に参加しただけで終わらずに、その後にイメージの向上につながっているのか？の傾向を見るために行ったものです。 この結果、懸賞キャンペーンがきっかけでファンになったユーザーは、それ以外のきっかけでファンになったユーザーと同程度かそれ以上の割合で、イメージ向上につながっている事が分かりました。

４．懸賞がきっかけでファンになったユーザーのほうが購入などのアクションにつながっている。

Facebookページのファンになったきっかけが「懸賞キャンペーン」か「それ以外」で場合分けをし、商品の購入などのアクションにつながっているかを調べました。 この分析は、懸賞キャンペーン経由のユーザーが、懸賞に参加しただけで終わらずに、その後に購買などにつながっているのか？の傾向を見るために行ったものです。 この結果、懸賞キャンペーンがきっかけでファンになったユーザーは、それ以外のきっかけでファンになったユーザーと同程度かそれ以上の割合で、商品の検討、購入、利用につながっている事が分かりました。

５．非認知層、非ロイヤリティ層の獲得には懸賞キャンペーンが有効

Facebookページのファンになったきっかけが「懸賞キャンペーン」か「それ以外」のきっかけごとに、ファンになる前の企業との関係性(元々ロイヤリティが高い状態だったか等)を調べました。 この結果、その企業との関係性が、

• 知らない企業(ブランド)だった
• 元から知ってはいたが、好きな企業(ブランド)ではなかった(商品の購入経験あり)
• 元から知ってはいたが、好きな企業(ブランド)ではなかった(商品の購入経験なし)

と答えたユーザーは、懸賞がきっかけでFacebookページのファンになっている人が多いことが分かります。つまり、非認知層、非ロイヤリティ層のユーザーと接点を作るために、懸賞キャンペーンが有効に働いている事が分かりました。

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